על פי נתוני הרשות הארצית לתחבורה ציבורית לחציון השני של שנת 2025, חברת סופרבוס מובילה את מדד השירות בבירה עם הציון 77.27. אגד במקום השני ואקסטרה שלישית. ברמה הארצית: סופרבוס שומרת על מעמדה כמפעילה המובילה מבין החברות הגדולות.
דו"ח הבקרה של משרד התחבורה והרשות הארצית לתחבורה ציבורית לחציון השני של שנת 2025 חושף את תמונת המצב של השירות לנוסע בבירה. מהדו"ח עולה כי חברת סופרבוסדורגה במקום הראשון בירושלים עם ציון משוקלל של 77.27 במדד השירות המשוקלל, הכולל עמידה בזמנים וביצוע נסיעות.
במקום השני בירושלים דורגה חברת אגד עם ציון של 77.08, ואת המקום השלישי תופסת חברת אקסטרה עם ציון של 67.28.
מלבד ההישג המקומי, הדו"ח מצביע על כך שסופרבוס שומרת על מעמדה כחברה המובילה מבין מפעילי התחבורה הציבורית הגדולים בישראל (הפועלים באשכולות מרובים). ציון המפעיל המשוקלל הארצי של החברה עומד על 82.94. יצוין כי סופרבוס היא החברה היחידה בישראל, לצד אגד, שפעילותה פרוסה בשלושת המטרופולינים הגדולים במדינהוזאת לאחר כניסתה לפעילות גם בגוש דן במהלך החודשים האחרונים לצד פעילותה בירושלים ובחיפה.
במדדי חוויית הנסיעה, הכוללים את תחזוקת האוטובוסים וניקיונם, קיבלה החברה ציונים גבוהים של כ-95. כמו כן, נרשמה עלייה של כ-5% ברמת שביעות רצון הנוסעים הכללית מהשירות.
הדו"ח הנוכחי מתייחס למחצית השנייה של שנת 2025, תקופה שהתאפיינה במורכבות תפעולית גבוהה. על פי הדו"ח, השירות הושפע מאירועים ביטחוניים בצל המלחמה ("מבצע עם כלביא"), עבודות פיתוח נרחבות ברחבי ירושלים, חסימות צירים וקשיים בהגעת צוותי תנועה ונהגים.
צחי נווה, מנכ"ל סופרבוס:. " אנו משקיעים משאבים רבים לספק שירות איכותי ואמין לנוסעי התחבורה הציבורית המשתמשים בשירות סופרבוס וגאים לראות כי גם בתקופה מורכבת זו אנו ממשיכים להוביל בציוני מדדי השירות בתחבורה הציבורית".
