יש חנויות שמוכרות טלפונים. יש מעבדות שמתקנות מכשירים. ויש את סלולר הנציב, המקום שאליו אנשים מגיעים בשביל הסמארטפון – ונשארים בגלל הלב. אלי לב.
מאחורי הדלפק עומד אלי לב יוסף, איש עסקים ירושלמי שהצליח להפוך חנות סלולר במתחם "בית הנציב" בירושלים למקום שיש בו הרבה יותר מטכנולוגיה. מי שנכנס לחנות פוגש קודם כל חיוך רחב, מוזיקה שמחה שמתנגנת ברקע, ואדם שמאמין שלפני שמתקנים מכשיר – צריך להאיר פנים לאדם שמחזיק אותו.
זו אולי הסיבה שלא מעט לקוחות מספרים שהם מגיעים במיוחד אליו, גם אם קיימות חנויות קרובות יותר. מבחינתם, השירות הוא לא רק מקצועי – הוא אישי.
יותר מחנות סלולר
בשנים האחרונות הפכה החנות למעין מרכז קהילתי קטן. אפשר למצוא בה מכשירי סלולר, אביזרים, תיקונים מקצועיים, מחשבים, ציוד דיגיטלי ומוצרי גיימינג, אבל לצד אלה אפשר גם לרכוש מתנות מקוריות, להדפיס, לקבל שירותים משלימים ואפילו לנפח בלונים לאירועים – שילוב לא שגרתי שמושך אליו משפחות, ילדים ותושבי השכונה.
ולמרות כל זה, הפרט שהכי מזוהה עם המקום אינו מוצר על המדף זו דווקא עמדת התפילין הממוקמת בכניסה לחנות- שמושכת אליה סוחרים שכנים, בעלי משרדים בקומות העליונות או סתם עוברי אורח.
"עבור חלק מהעוברים והשבים זו עצירה של שתי דקות באמצע יום העבודה. עבור אחרים זו הזדמנות שלא הייתה מתרחשת במקום אחר," מספר אלי.
אלי אינו מסתפק במכירת מוצרים. הוא מבקש להוסיף עוד מעשה טוב קטן ליום של כל מי שנכנס. העמדה הפכה כבר לחלק בלתי נפרד מהזהות של החנות, וסביבה נוצרו לא מעט מפגשים אנושיים מרגשים.
מוזיקה שעושה טוב
עוד לפני שמבחינים במכשירי הטלפון, שומעים את המוזיקה.
לא מוזיקת רקע אקראית, אלא שירים שמחים שיוצרים אווירה חיובית. לקוחות מספרים שהכניסה לחנות מרגישה אחרת – פחות כמו מקום שירות ויותר כמו ביקור אצל חבר טוב.
כל מי שמגיע כדי להחליף מסך שבור, יוצא עם חיוך.
"בלי לעגל פינות"
בריאיון שהעניק בעבר, סיפר אלי כי אחרי יותר משני עשורים בתחום הסלולר, החליט לבנות מודל אחר של שירות – כזה המבוסס על שקיפות, אמינות ויחס אישי.
"אני מסתכל קודם כל על הלקוח", אמר, והדגיש כי מבחינתו אסור לעגל פינות או להציע תיקונים שאינם נחוצים. לדבריו, המטרה היא להחזיר את האמון של הציבור בענף הסלולר.
הקהילה לפני הכול
מי שמכיר את אלי מספר שהחנות הפכה עם השנים גם לנקודת מפגש שכונתית. ילדים נכנסים לומר שלום. שכנים עוצרים להתייעץ. לקוחות ותיקים מגיעים לפעמים גם כשאין להם שום תקלה בטלפון. נדמה שהאנשים חוזרים פחות בגלל המסכים והמטענים – ויותר בגלל התחושה שיש מי שמכיר אותם בשמם.
מה אומרים הלקוחות?
עיון בביקורות ברשת מגלה דפוס שחוזר שוב ושוב: שירות אדיב וסבלני, מקצועיות גבוהה, אמינות ושקיפות ויחס אישי.
העסק נהנה מדירוג גבוה במיוחד של לקוחות, כאשר רבים מהם מציינים שהם ממליצים עליו לאחרים וחוזרים שוב ושוב.
