עובד הבנק הירושלמי רמי כהן, שנולד עם מגבלת ראייה, הצליח להפוך את האתגר האישי לכלי עבודה ייחודי בשירות הציבור – וסוחף אחריו לקוחות, עמיתים ומנהלים כאחד.
רמי כהן, בן 55 ממעלה אדומים, עובד בסניף בנק הפועלים בעיר – ומגלם בדמותו את הפסוק מפרקי אבות: "כל שרוח הבריות נוחה הימנו, רוח המקום נוחה הימנו."
כבר יותר מעשרים שנה הוא מעניק שירות אדיב, נגיש ואישי במיוחד, אשר הופך אותו לדמות מוערכת ואהובה בקרב הלקוחות והקהילה.
מגבלה שהפכה ליתרון
רמי, נשוי לוורד ואב לחמישה ילדים – הילה (25), יעל (24), נועה (22), מיכאל (19) ואבינועם (15) – נולד עם מגבלת ראייה משמעותית. אך לדבריו, מעולם לא ראה בעצמו אדם מוגבל.
"בזכות ההורים שלי, שגידלו אותי כמו כל ילד רגיל, למדתי שמגבלות קיימות רק בראש", הוא מספר בגאווה.
הוא החל את דרכו בבנק כקופאי, ובהמשך עבר לתחום האשראי והמכירות. כיום הוא מטפל במספר תחומים במקביל – כרטיסי אשראי, בנקטים, הבראה, ביטחון ולקוחות חייבים – ומשמש גם כאחראי נגישות בסניף רמות בירושלים. תפקידו כולל קבלת פני לקוחות בכניסה לסניף, זיהוי צרכים מיוחדים והפניה אנושית ומכבדת לגורמים המתאימים.
שירות מכל הלב
רמי ידוע במסירותו יוצאת הדופן. בשני מקרים זכורים במיוחד, לקח את שירות הלקוחות צעד אחד קדימה:
כאשר לקוח מסניף אחר התקשה לחתום על מסמכי משכנתא בגלל שאשתו נכנסה ללידה – רמי נסע לבית החולים והביא את המסמכים בעצמו. במקרה נוסף, כשהתבקש לסייע ללקוח מבוגר לאחר אישור הלוואה, הגיע עד לביתו כדי להבטיח החתמה תקינה ונוחה.
"חשוב לי להעניק שירות מקצועי, מהיר ואנושי – ולעיתים גם להגניב עצה טובה, אם צריך", הוא אומר בחיוך.
פורץ דרך מגיל צעיר
כבר בילדותו, רמי הפך לחלוץ בתחומו: הוא היה הילד הראשון בישראל שהרכיב עדשות "סקלרליות" – עדשות קשות מיוחדות המכסות את כל החלק הקדמי של העין. המהלך עורר בזמנו תגובות ולעיתים גם לעג, אך בזכותן הצליח לתפקד באופן עצמאי.
"בתחילת עבודתי בבנק דאגו לי למסך מותאם שהלך איתי לכל סניף", הוא נזכר. "ובזכות מנהלים אכפתיים שהתחשבו בי – הצלחתי להתמודד."
נתינה, גם מחוץ לבנק
מעבר לעבודתו, רמי פעיל גם בעשייה קהילתית והתנדבותית. הוא משתתף קבוע בפרויקטים כמו "יום המעשים הטובים", ומגיע יחד עם צוות הסניף למקומות כמו "בית שלווה", שם נרקמו בינו לבין הילדים קשרים חמים לאורך השנים.
בשנת 2020, כשאשתו ורד חלתה במחלה קשה, התוודע רמי לפעילות "בית יורי שטרן" – ומאז הפך למתנדב פעיל במקום. הוא משתתף ביוזמות קבועות, בהן חלוקת משלוחי מנות בפורים ובחגים נוספים.
ערכים שמניעים עשייה
הערכים שקיבל רמי בבית הוריו – בראשם רגישות כלפי הזולת ואנשים עם מוגבלויות – ממשיכים להנחות אותו בכל תחום בחייו.
"אדם שאנשים נהנים מקרבתו, שמכבד את זולתו – גם הקב"ה נוח לו ממנו", הוא מסביר. "זו המשמעות האמיתית של עבודת שירות."
את כל עשייתו מסכם רמי בברכה אחת, שמקבלת אצלו משמעות עמוקה במיוחד:
"ברוך אתה ה', פוקח עיוורים."
